顾客评论已经成为电子商务的核心,发挥巨大的作用在决定哪些产品在亚马逊和其他网站上成功或失败。一项研究西北大学的明镜研究中心发现,近95%的消费者在决定购买前阅读在线评论。
但一些亚马逊的顾客评论的真实性后正面临着新的审查数据泄漏暴露身份不明的卖家协调客户支付虚假评论。产品设备制造商Aukey、工作和Tomtop被从亚马逊这些报告后浮出水面。
“我的一个抱怨亚马逊在执行自己的服务条款不一致。所以我的消息真的很高兴,”前亚马逊卖家说杰森·博伊斯创始人兼首席执行官Avenue7Media的合著者“亚马逊丛林,”和居民专家GeekWire第二天的播客。
“如果他们不清理不良行为、违反服务条款,它有一个负面影响在亚马逊购物,”博伊斯说。“如果顾客阅读和依赖评论,其中三分之二是假五星级评论甚至三分之一的他们,他们得到了这个产品,它是不好的,这是不利于亚马逊的客户。”
亚马逊“证明一遍又一遍地”,他们会在个人和企业背后pay-for-review系统,说杰夫•科恩,负责营销的副总裁卖方实验室公司提供软件、工具和亚马逊卖家销售他们的产品和服务与客户沟通。
“提供激励评论不是新东西或亚马逊独有,“科恩说。“但亚马逊已经以不同的方式来保护自己,因为它的看着比别人以不同的方式在空间”。
亚马逊拒绝评论具体的故事涉及Aukey和其他人,但他说这是“无情的”警察的努力客户评论,以“长期的政策来保护我们的商店的完整性,包括产品真实性、真诚的评论,和产品满足客户的期望。”
“为此,我们使用强大的机器学习工具和技术人员分析超过1000万审查提交周报,旨在阻止虐待回顾以往出版之前,“亚马逊的发言人通过电子邮件说。
亚马逊表示,这需要对违法者“迅速采取行动”,包括暂停或删除销售特权:“我们认真对待这一责任,监督决策正确性和维护一个高酒吧。”
我们追踪最新的转折在亚马逊评论这一事件的第二天,GeekWire播客是亚马逊的一切,科恩和博伊斯。
编辑强调听,继续阅读,订阅的第二天。
为亚马逊卖家评论的重要性
评论显然是非常重要的。然而,程度取决于因素,包括产品的类型,及其推广的阶段。
杰夫•科恩:“我描述这是一个x - y轴。更高的权威,你的品牌,不那么重要的评论是因为人们亲和你的品牌。你的产品是越复杂,复习更重要的是,因为人们想要了解。和复杂性可以是成本或使用产品的复杂性。”
然而,评论只是许多因素之一,决定一个产品的成功或失败在亚马逊。
杰森·博伊斯:“许多新卖家认为这一切都是关于评论。如果你可以得到更多的评论,更多四五星级的评论,它会改变你的生活,它会改变你的生意。但我真的认为审查的一部分购买算法。他们的一个重要元素有机搜索结果排名系统,因为它们直接影响转化率。…但它只是一块,一块馅饼。”
成功卖家的成分
评论的数量是很重要的在不同阶段的产品推出。
科恩:“亚马逊有多个杠杆需要拉,和一些杠杆需要比其他人更难。你需要大约5评论推出产品。
“这就是为什么亚马逊的葡萄树的程序他们曾经有的早期评论家计划。这就是为什么亚马逊现在开始创建遵循程序推出新产品的时候,他们赶走那些跟随你的人。为你的品牌亲和力的人将更倾向于购买你的产品没有这些评论,他们也会离开你的评论。
“一旦你得到五个评论,你可以开始广告好多了。转化率的广告真正提高当你得到5至10评论。…一旦你得到10到15,你有足够的社会证明你可以开始运行广告。然后我认为取决于数量的类别是什么。”
时间和频率也很重要。
科恩:“亚马逊是近因。所以,如果你有5000个评论,但你没有任何评论在过去两到三个月,说一个完全不同的信息比公司200条评论,但他们一直在进入一个更一致的基础。”
“亚马逊希望看到你有一个搜索词。你正在寻找什么,你得到的搜索结果,你选择一个产品。你在产品详细信息页面,你买它。这是一个转换。然后你留下了评论。这意味着你喜欢它。在亚马逊的术语中,这是一个飞轮。然后飞轮告诉亚马逊这个关键字搜索和产品购买时,人们是快乐的。这是最终亚马逊想要什么。”
“如果你还记得亚马逊原则,你不能出错。和一个亚马逊的原则是客户数量。这就是亚马逊希望——他们想要的快乐的客户。”
换句话说,作弊不支付卖家从长远来看。
博伊斯说:“建立一个品牌。投入工作。做艰苦的工作。得到好评,因为你是听客户。你是迭代产品。你做得更好。你建立一个品牌,在市场上提供一个有价值的需要。
“如果你做这些小诀窍,不喜欢。你就不会赢。我认为这是故事的结束。这就是为什么我喜欢看到的故事。对不起,工作,我喜欢看故事,他们把你的屁股,因为你作弊。我想看看亚马逊承担更大的骗子。”
科恩:“负面评论是不坏。差评是一个机会来提高你的产品…每次你再制造你的产品,你应该看你的评论和你的客户的评论和识别方法来让你的产品更好。给自己更多的竞争优势。如果你做这些事情,你会得到更好的评价,因为你有一个更好的产品。”
亚马逊允许和禁止
亚马逊的顾客评论政策归结为一个基本原则:“顾客评论应该给客户真正的产品反馈的购物者。我们有一个零容忍政策回顾,旨在误导或操纵客户。”
卖家可以请求从客户评论吗?是的,但是他们需要遵循特定的原则,避免由于亚马逊的政策。这是公司的不要做的事情的列表。
- 审查通过的人直接或间接的经济利益的产品。
- 评审人认为有密切的私人关系与产品的所有者,作家或艺术家。
- 评审的产品制造商,假扮成一个公正的购物者。
- 为同一产品从一个客户多个负面评论。
- 回顾以换取金钱奖励。
- 回顾比赛,以换取游戏内奖励学分。
- 一个负面评论从卖方竞争对手的产品。
- 积极的评论从艺术家同行的专辑,以换取接受积极的审查。
“很简单,”Cohen说。“如果你提供任何类型的激励审查,你违反了亚马逊的服务条款。”
“有很多,你要做的要求正确评论,”他说。“你不能使用任何假定的语言”,如果这是一个好的产品,然后请给我留下了评论。“语言是现在被认为是非法的。它被认为是暗示语言。”
从亚马逊的角度来看,卖家”不需要请求评论,因为我们的系统已经做代表他们不惜代价,”该公司的发言人说。“然而,如果卖家希望请求审查特定的顺序,他们可以使用请求审查订单详细信息页面上的功能或通过买方-卖方传递。评论请求需要遵守我们的社区的指导方针,不能试图影响复习的内容,无论是积极的还是消极的。”
请求一个评论功能的问题是,亚马逊”并不能保证他们会发送一条消息,“科恩说。“亚马逊是否或不发送一个消息,但你没有可视性。”
这是一个地方的卖方实验室,eComEngine,反馈表达,反馈奇才和其他人提供价值,通讯工具,国旗潜在的侵犯。
“很多卖家已经成功“请求审查”所以我没有违背它,”科恩说。然而,他补充道,“这是盲目的,它没有任何你的品牌与它相关联的。如果你使用买方-卖方信息,你有更多的需要遵循的规则。”
亚马逊客户的技巧
不错的卖家。但是我们其余的人呢?科恩和博伊斯解释他们如何看评论亚马逊客户自己。
科恩的方法取决于产品的自然价值和购买。
- 寻找一种益生菌时,认识到这一事实的他会摄取,他第一次搜索益生菌来理解他应该买什么。在亚马逊,他开始阅读的负面评论。
- 当他买一张乒乓球桌的时候,他正在寻找一个很容易组装,所以他看起来特别为评论讨论这方面的产品。
- 一般来说,他也寻找最近的评论。此外,他通过照片看到别人如何使用产品。他喜欢添加照片,当他写的评论。
- 他也喜欢去的网站品牌或卖方,寻找连接。“你可以学到很多东西到他们的网站是如何严重的业务,或者他们想做什么生意,”科恩说。
博伊斯也是一个“下行买家”,先看了看负面评论。
- 如果他看到一个负面评论在一星评级产品的一个特定方面,他回到清单,看看产品更新解决投诉。“也许,差评了一年前,和公司的玩游戏亚马逊以正确的方式,和他们更新他们的产品不再是一个问题,”博伊斯说。
- 他还经常使用Fakespot,他将其形容为有用,即使它不是完美的。
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