［编者按:这篇客座评论由作家、顾问、亚马逊前高管约翰·罗斯曼首次发表在他的Substack时事通讯中，数字领导者．]
一位读者建议我对亚马逊(Amazon)目前的人事变动发表看法。我对这个建议做了个鬼脸。
自2005年底离开亚马逊以来，我的全部任务就是利用“亚马逊之道”为管理层提供创新和增长方面的建议。但要承认，亚马逊已经不是我在那里时的那个样子了，在成为无所不有的商店的过程中，他们忘记了自己的剧本。
自首次发布以来亚马逊之路2014年，我多次被问及我认为亚马逊最大的挑战和风险是什么。我的回答始终如一——“自己与成功”。
我相信杰夫·贝佐斯对亚马逊最大的担忧是它会变成一个官僚机构。在这里，人们更关心光学，而不是为客户提供优质服务和提供优质体验。在这个地方，优秀的团队和领导者很难完成正确的事情。一个减慢速度并变得臃肿的地方。
我在亚马逊学到了很多东西，我很钦佩这家公司及其高期望的文化。但也许是在“胸怀大志”的陶醉和股价飙升的影响下，他们失去了理智。他们太多次使用“大赌注”的剧本。
最近的头条新闻
我不是要告诉你什么消息。以下是我对亚马逊目前裁员和关键变化的了解(每个都有链接)。
- 11月15日，《纽约时报》报道称，“亚马逊计划最早于本周开始在企业和技术部门裁员约1万人，知情人士称，这将是该公司历史上规模最大的裁员。”读．
- 12月2日，《计算机世界》(Computerworld)报道称，现在可能有2万人，其中包括约6%的公司员工。读
- 据报道，这1万名员工中有很大一部分属于Alexa部门。《商业内幕》采访了“该公司硬件团队的十几名现任和前任员工”，他们描述了“一个处于危机中的部门”。读
- 在印度，关闭了其批发分销业务亚马逊分销(Amazon Distribution);亚马逊食品——食品配送业务;亚马逊学院，一个在线学习平台。读
- 亚马逊医疗服务——专注于亚马逊员工，但加强了与其他公司的合作，亚马逊医疗服务是一项基于远程医疗的服务，目前正在关闭。读
- 斯考特:这个可爱的四轮家庭送货机器人正在“大幅缩减规模”。据报道，大约有400人在这个项目上工作。读
- AMP:我甚至都不知道这个存在。Amp”允许用户直播自己的广播节目，并一直在吸引内容创作者。10月底，150人被解雇。读
- 亚马逊已经冻结了零售业务的招聘，现在又冻结了所有公司的招聘。读
- Third Point LLC的激进投资者丹尼尔·勒布(Daniel Loeb)持有约7.7亿美元的股份。他指出:“我们相信，亚马逊正处于一个重要的十字路口，新管理层正在考虑推动公司向前发展的长期战略计划，其中可能包括几项大胆的举措，这些举措是市场广泛猜测的主题。”读
- 亚马逊已经取消了零售和自有品牌业务的优惠。据The Information报道，“由亚马逊全球亚马逊商店首席执行官Doug Herrington领导的零售组织的代表本周开始打电话给那些原定于1月份开始工作的人，告诉他们他们的工作被解雇了，据两名被解雇的人说。”残酷，也许是可以避免的。但必要的。读
- 杰夫·布莱克本，为数不多的长期S-Team成员之一，再次宣布离开。布莱克本是全球娱乐部门的领导者，包括Prime Video、Prime Studio、亚马逊音乐、Wondery、Audible、Twitch和亚马逊游戏。我猜这预示着这些娱乐集团的重大变化和减少。读
所以我想对亚马逊说的是——这一切都是一个伟大的开始。现在让我们严肃起来。
凡事从零开始
离开亚马逊后，我在一家转型咨询公司担任了12年的董事总经理(从2005年到2017年担任Alvarez and Marsal)。在扭亏为盈过程中犯的最大错误是速度不够快或力度不够深，导致结果无效，团队也知道未来可能会有更多裁员。他的计划要快速深入。吃一次全剂量的坏药。
从从零开始“理顺”的心态开始。把所有的东西都扔掉(比喻地说)。然后合理解释为什么业务、资本或项目应该退款在所有在什么水平上，然后把它重新加入到业务中。
“从零开始的预算(ZBB)是一个预算在每个新的预算期间，所有费用必须证明和批准的方法。开发的彼得Pyhrr在20世纪70年代，在每个时期的开始，组织的需求和成本都是从“零基础”(即没有资金分配)开始分析的。”- - -维基百科
向世界展示亚马逊的自由现金流机器，它没有臃肿的成本结构。这将显示亚马逊的核心业务是一台创造利润的机器。
资本支出的残酷合理化
深深欣赏这些资本支出的相关数据点…
亚马逊最近12个月的资本支出为659.88亿美元。
- 苹果- 110.85亿美元
- Meta - 390亿美元(预计2022年)。也裁员13%）
- 微软——24.3美元
- Alphabet——302亿美元
在2021年第四季度分析师简报，亚马逊首席财务官布莱恩·奥尔萨夫斯基表示:
“不到40%的资本支出用于基础设施建设，大部分用于AWS，但当然，亚马逊是我们直接或通过AWS为自己建造和构建的一个大客户。
“大约只有不到30%是履行能力建设仓库——只有仓库，没有运输。还有不到25%是运输能力和建立我们的AMZL网络，主要是全球网络。剩下的5%左右是像办公室、商店和其他资本领域这样的小项目。但这是三个主要领域。”
亚马逊已经在撤回运营中心的资金。现在关注另一个大类别——AWS。使用节俭约束来“事半功倍”，并提高现有AWS基础设施的利用率、效率和寿命。显然，AWS是一个经过验证的业务，而周转计划的目标是投资于经过验证的业务。我只是想说，可能存在“约束驱动”的利用率和寿命改善。
但转型计划还没有完成……
亚马逊有一个无利可图、资本密集、高风险的大赌注组合。这些项目都存在大量的技术、可行性、监管和业务ROI风险。也许一个极度消瘦的团队可以在未来继续选择增加投资。或许它们应该完全剥离或关闭。
以下是我所知道的需要仔细审查的大赌注计划。还有其他的吗?
Alexa和设备:我不知道有谁会用Alexa来做别的事情，除了开计时器、音乐或灯。出于某种原因，亚马逊一直在轮盘赌上加倍下注，希望“这一次会有所不同”。
“如果你看看谷歌Assistant或Siri，它们也有同样的问题。我认为这是一个基本的技术问题。也许我们在2015-2016年欺骗了自己，我们会很快解决最后这些问题。这些问题还没有解决。对很多客户来说，这仍然不是一个很好的体验。”
- - - - - -Alexa前产品管理主管提格尔·金德尔在GeekWire的采访中．
消费者已经发声了。让Alexa的花费大幅降低(降低90% ?)
Alexa的领导层可能需要被替换，不是因为他们不是优秀的领导者，而是因为他们“爱上”愿景、产品路线图，以及已经完成的努力工作，以一种零基础的心态来接近。
项目柯伊伯:根据亚马逊的说法，“项目柯伊伯是一项发射低地球轨道卫星星座的计划，为世界各地未服务和服务不足的社区提供低延迟、高速宽带连接。”亚马逊招聘页面列表116个空缺职位．
100亿美元的承诺将用于亚马逊以前从未涉足过的营收前业务。让你惊叹的事情．读
也许在一家核心业务是建造和发射火箭和卫星的公司，这项业务的潜力更能发挥出来。任何想到了?？?剥离或者关闭它。
无人驾驶飞机:虽然“即将推出”在加利福尼亚州的洛克福德，这种野心是否应该被压制，并采取“追随领导者的方法”?让其他人找出可能发生事故、监管挑战、费用等的线索，然后做出大胆的行动。我对此持怀疑态度。
加州大学伯克利分校的运输工程学教授拉贾·森古普塔(Raja Sengupta)与无人机打交道近30年，他表示，自动无人机的技术已经足够先进，可以让亚马逊Prime Air发挥作用。但考虑到亚马逊在测试中出现的问题，森古普塔对恶劣天气和移动障碍(如狗或猫)等因素表示怀疑。
森古普塔说:“在大学里或在测试中做是一回事，作为可持续和可重复的产品做是另一回事。”
- - - - - -洛杉矶时报》:亚马逊无人机今年可能开始在北加州递送包裹
Zoox：全自动电动汽车。据报道，收购价格为12亿美元。这是GeekWire 2022年6月的文章．听起来是几年(几十年)以后的事。的信息刚刚发表了一篇文章关于已经上市的7家电动汽车公司的现金流情况。
自2020年以来上市的七家电动汽车初创公司中，有三家(主要是通过与SPACs的合并)最近警告称，在不筹集更多资金的情况下，它们能否再生存一年“存在很大的疑问”。其他人至少还有一两年的现金可用。”
- - - - - -的信息:电动汽车初创公司面临资金短缺
TechCrunch报道:“Zoox选择了自动驾驶行业中最昂贵的可能路径之一该公司寻求从头开始打造一款适合用途的自动驾驶乘用车，以及提供自动驾驶功能的软件和人工智能终端。”
还是那句话——把它剥离或者关闭。
游说:虽然这不是一个“大赌注”，但似乎太大了。据报道，亚马逊有100到200名说客，在2021年花费了1.69亿美元。当我在亚马逊的时候，我们有一个说客。参考:微软花了1000万美元，有大约120名游说者。
根据路透社对各州记录的分析，到2020年，亚马逊已经在美国44个州注册了至少180名游说者，而2014年，也就是[杰伊]卡尼抵达美国的前一年，亚马逊在27个州注册了至少62名游说者。
- - - - - -路透社:文件显示，亚马逊对美国人的隐私发起了秘密战争
哪些“大赌注”不在名单上?几个。转型计划不会牺牲已被证实的增长和效率项目。广告和Prime Video已被证明是没有技术、可行性或监管风险的业务。医疗保健计划与亚马逊的几个业务功能非常一致。亚马逊只需要控制好这些领域的投资速度。
解散披头士乐队
是的，这是一段奇妙的旅程。AWS、零售、物流、设备、内容——整个飞轮。但是时候解散史上最棒的乐队了。分拆AWS将为股东创造价值，并开启下一个增长、创新和竞争的时代。是时候“像老板一样思考”了。
最近的分析估计，AWS作为一个独立实体:
知情人士称，根据会议上分享的一张幻灯片，亚马逊网络服务(AWS)的所谓企业价值超过1.5万亿美元，几乎与该公司目前1.6万亿美元的市值相当。与此同时，亚马逊的零售业务可能价值约1万亿美元。”
- - - - - -华尔街日报:丹尼尔·勒布认为亚马逊还有1万亿美元的未开发价值
这是一个明智且显而易见的决定。我知道亚马逊在这个问题上的长期立场。但是想想看。
在剥离AWS业务的同时，或许还可以将亚马逊自有品牌业务分离，以承认市场、零售和自有品牌之间固有的竞争冲突。
回归节俭
亚马逊的一些人可能会对此感到惊讶，但节俭是一项领导原则。这本LP呼吁我们“用更少的钱做更多的事”，并利用约束进行创新。
节俭
事半功倍。约束孕育了足智多谋、自给自足和发明创造。员工人数、预算规模或固定费用的增加没有额外的加分。
- - - - - -亚马逊领导原则
取消所有旅行。取消所有公司招聘。取消所有不必要的内部程序。这将吸引所有人的注意力，并专注于实现有利可图的增长。
这些节俭的举措可能只是象征性的，而非实际效果，但为了重置企业文化，我们需要重新树立“门办公桌”的心态。
这就涉及到最后一个话题。激励措施。
建立一个“全投入”的方针，以达到业务部门的损益和增长目标。这是一个高风险的决定因素——超出、达到或不达到损益表和增长目标。
保护品牌
有些领域需要的不仅仅是投资和减少开支。这些甚至可能需要增加投资。策略很简单——通过提高客户满意度和员工安全来保护品牌。
第一，提高客户满意度。
去年，亚马逊的客户满意度跌至历史新低美国顾客满意度指数该公司追踪美国400多家大公司的顾客满意度
亚马逊的得分为78分(满分为100分)，低于五年前的86分(满分为100分)，是自2000年该指数开始跟踪这家总部位于西雅图的公司以来的最差表现。在2020年和2021年，亚马逊落后于购物网站好市多公司和诺德斯特姆公司。
今年早些时候，咨询公司Brooks Bell也对美国的1,000多名亚马逊用户进行了调查，发现其中近三分之一的人表示，他们经常延迟收到产品或收到质量较差的产品。这是该公司首次进行这项研究。
- - - - - -华尔街日报:亚马逊的顾客满意度下滑
要做到这一点，可以清理市场，改善卖家体验，并改善准时的两日Prime配送。短期和长期的回报是有保证的。这是一篇关于最近黄金日的文章证明有必要更好地为卖家(和客户)服务。
第二——履行中心员工安全。继续将此作为首要任务，并设定崇高的目标。正如亚马逊的领导原则所述，“领导者每天都在努力创造一个更安全、更高效、更高效、更多样化、更公正的工作环境。”这不仅是正确的做法，而且还将创造品牌忠诚度，并推动大规模创新。
文化转变
在写这篇文章时，我联系了其他一些前亚马逊观察家。以下是一个敏锐的见解:
“在我任职期间，我们从未经历过同比大幅增长。对于亚马逊如何应对宏观经济增长放缓，我真的没有太多经验。在我任职期间，员工们也习惯了亚马逊的增长AMZN股票价格的持续增长，这就造成了人们期待成功的奇怪局面。我想知道现在有多少亚马逊员工期待成功/增长，而不是。有多少亚马逊员工意识到强劲的增长真的很难，需要仔细理解每个业务中对增长有影响的3-5个最重要的关键驱动因素．”
我在亚马逊工作的那段时间，该公司股价基本持平。从2002年到2009年，该股从0.90美元涨到2.7美元。其中大部分增长发生在2008年。我们所处的时期将考验员工的毅力。
有了16条领导原则，不同的有限合伙人会在不同的周期中被强调。这是“THINK BIG”时代的终结，是“Ownership”时代的开始。关注:
- 所有权——“他们考虑长远，不会为了短期结果而牺牲长期价值。”
- “和简化“发明和简化”的一部分。-“总是想办法简化。”
- 节俭——“约束孕育了足智多谋、自给自足和发明创造。”
- 取得成果——“尽管遇到挫折，他们也能迎难而上，永不止步。”
为什么我称之为“所有权”时代的开始?我认为，为了保护和创造亚马逊的长期价值，这些巨大的变化是必要的。这是一个真正的所有者会采取的痛苦的扭亏为盈策略。
总结
2002年到2005年，我所在的亚马逊是一个非常不同的地方，但我认为，在很多方面，它反映了亚马逊今天的状况。我们的原则是“保持员工人数稳定”和“优化盈利增长”。财政节制和建立客户信任是现在需要的策略。
也许这就是贝佐斯让安迪·雅西负责的原因。他看到“第2天”即将到来，知道回归节俭、像老板一样思考和约束是必要的。我完全相信安迪是正确的CEO，通过现在就吃下所有的苦果来避免“第二天”。
我将继续作为亚马逊的投资者，更重要的是，我将继续倡导这家传奇公司的领导力和商业基础。我对亚马逊的未来很乐观——但前提是今天能避免第2天。
向前。
