医疗保健领域充满了努力产生影响的数字技术。始终存在的问题是,这些技术是否正在改变医疗保健,使我们更接近“四重目标”:改善人口健康,提供更好的患者和提供者体验,以及降低成本。考虑到这一点,普罗维登斯是技术和创新的早期采用者,为了满足这些需求,他们开始了一个内部技术孵化器,称为数字创新集团(DIG)。普罗维登斯的数字创新集团主要专注于推动技术的发展。现在,在全球卫生保健危机中,DIG正在将这些解决方案用于抗击COVID-19。
DIG的软件产品和工程团队与护理团队并肩工作,正在创造技术,以支持提供者治疗对患者最重要的问题。反馈是即时的,随着解决方案在普罗维登斯生态系统内进行测试,然后进行扩展,迭代很快就会发生。通过访问主题专家和整个提供商生态系统,DIG能够针对医疗保健中最高优先级的问题构建正确的解决方案。DIG在人工智能聊天机器人、自助服务工具、数字处方、远程医疗、远程患者监测和灵活的数字工作流程方面的投资,使普罗维登斯能够在COVID-19大流行期间迅速建立多个项目,为护理人员和患者提供支持。
普罗维登斯公司面向病人的聊天机器人框架Grace就是这样一个程序。DIG团队与微软合作,在Grace框架内部署微软的健康机器人,以帮助患者自我评估症状并回答常见问题。DIG、微软和普罗维登斯临床团队之间的密切关系使协作和快速部署成为可能。
随着美国第一例COVID-19阳性病例在埃弗雷特的普罗维登斯地区医疗中心接受治疗,普罗维登斯开始加快步伐,将聊天机器人重新配置为COVID-19自我评估工具。自3月初以来,格蕾丝和病人之间已经交换了超过100万条信息。Grace聊天机器人的这一迭代指导患者确定他们是否有感染COVID-19的风险,然后指导他们进行治疗Providence Express Care Virtual如果他们的症状表明他们应该去看医生。
Express Care Virtual由dexcare提供动力,dexcare是DIG首创并在普罗维登斯推广的技术。随着平台扩大规模以满足需求,视频接诊量一夜之间增加了20倍——一个月通过视频接诊服务的患者数量超过了2019年全年。为了满足日益增长的虚拟医疗访问需求,DIG已将DexCare部署在第二个医疗系统中,该系统在中西部市场出现了类似的COVID-19激增。DexCare目前正在努力将该平台提供给其他几个卫生系统,以帮助他们应对COVID-19危机。
在Grace确定需要更高水平护理的患者被分类到虚拟快速护理后,提供者可以确定他们是否需要测试或参加家庭监护。Xealth是DIG孵化的数字健康平台,于2017年独立成立,允许医生开具数字应用程序、内容和服务,并自动将护理信息集成到电子健康记录(EHRs)中。普罗维登斯正在将xhealth平台与另一家公司的解决方案相结合普罗维登斯投资投资组合公司Twistle它可以通过文本对需要监测但身体状况足够好,可以待在家里而不是住院的COVID-19患者进行远程监测。Twistle要求患者输入他们的体温、脉搏血氧计数据和其他更主观的数据点,每天三次,持续14天。数据被发送回普罗维登斯的提供者,他们可以审查数据,并主动联系症状可能恶化并需要直接干预的患者。
使用xhealth - twistle解决方案,迄今已在家中监测了1000多名有风险或呈阳性的COVID-19患者。随着越来越多的患者离开医院,过度劳累的医疗保健提供者的负担减轻了,而患者仍能得到他们所需的支持。DexCare视频访问平台和xhealth /Twistle解决方案都提供了远程护理的能力,这保证了患者和提供者的安全。
对于美国和世界各地的卫生系统来说,DIG在快速建立评估、分类和家庭监测方面的经验说明了在卫生系统中拥有孵化器的好处,它使护理人员和产品开发人员能够肩并肩快速协作,共同创建最佳解决方案,并将其部署在卫生系统的现实环境中。
Aaron Martin是公司的执行副总裁兼首席数字官普罗维登斯圣约瑟夫医院(PSJH)和管理普通合伙人为普罗维登斯风险投资(Providence Ventures)。Aaron负责PSJH的数字、网络、移动和在线营销渠道。
莎拉Vaezy首席数字战略官是干什么的PSJH.Sara领导数字化战略和路线图的发展,数字化合作伙伴关系和业务发展,以及技术评估和试点。