2005年,吉姆·布鲁克斯(Jim Brooks)和珍妮·布鲁克斯(Jeanne Brooks)在他们的家乡蒙大拿州利比(Libby)接管了一家当地的木工工厂,他们在12×16的办公室里办公,配备了两条电话线和一台传真机。
四年之内,他们的公司,大天空木材供应他们决定建一个展厅和一间新办公室。2014年,他们开始使用Libby提供的基于dsl的铜网络,从纸质系统转向计算机系统。
但随着越来越多的供应商将业务转移到网上,布鲁克斯家族和他们越来越多的办公室员工发现,他们无法完全跟上供应链的需求。珍妮·布鲁克斯说:“很多供应商都在曾经有光纤的大都市。”“我总是试图跟上他们的速度,但有时我们会陷入困境。我的销售人员会来找我,说网页加载速度不够快。我们发现自己在挣扎。”
利比位于库特奈河沿岸,因其丰富的户外活动而受到布鲁克斯家族的喜爱,它位于林肯县,在蒙大拿州排名第十,100mbps覆盖率最低。蒙大拿州接入1GB互联网的人口比例在50个州中排名第50。
沟通是经营任何业务的关键,对大天空木材供应来说也是如此。布鲁克斯说:“我们在全国各地可能有70多家供应商。“当你是一个自己动手的房主或一个依赖木材厂的承包商时,建筑材料对你的日常生活至关重要。他们依靠小城镇来发展业务。沟通是关键。这是我们能够为社区提供服务的基础。”
布鲁克斯补充说,他们的许多员工和客户都是本地人,这就增加了为他们提供良好服务的重要性。她说:“我们对支持我们的社区有强烈的支持感。”“我们在各个层面上互相帮助,从社区福利到帮助有需要的人,一直到人们搬到这里,建造他们梦想的家园。各行各业的人都会来我们店里,这都是基于我们之间的交流。”
光纤互联网的到来已经改变了Big Sky Lumber Supply的游戏规则。
“当约翰那天出现时,一切都变了,”布鲁克斯说zip纤维中端市场客户主管约翰·弗里曼。她意识到,“我们可以解决这个问题。我们可以提供更快的速度。”
当弗里曼敲开布鲁克斯的门时,她已经在更新公司的硬件,并为销售点系统更改商户服务。她解释说:“一切都必须按顺序进行。”“这就是约翰和齐普里的伟大之处。他们明白这一点。他们给了我路线图:这是我们必须做的,按照这个顺序,这样你就可以在你的一端做出决定,为什么你要走向纤维。”
弗里曼很乐意指导家族企业完成这个过程,更高兴的是看到他们对升级的兴奋。“他们总是说我是他们的Ziply伙计,”他说。“我和Jeanne的最后一次谈话是关于他们对Ziply和当地团队有多满意。”
弗里曼推荐了Ziply Fiber主持的声音为他们的电话系统提供服务,该公司最初拒绝了这项服务,但在看到基于光纤的改进的影响后,他们选择了这项服务。新系统有一个学习曲线,但每次他们遇到问题,Ziply Fiber随时准备提供帮助。
布鲁克斯说:“当我们有问题时,我们非常感谢约翰在那里。”“约翰一直很出色。他偶尔会来看看,确保我们受到照顾。他总是给我们指明正确的方向。他让我们联系的人都很棒。他们真的很在乎。”
为利比提供纤维意味着像吉姆和珍妮·布鲁克斯这样的人可以在他们一生都称之为家的小镇上经营一家蒸蒸日上的企业。他们将有更多的时间在Libby做他们喜欢的事情,因为明年他们将把Big Sky Lumber Supply交给他们的儿子和儿媳大卫和维多利亚。David一直在与Ziply Fiber合作,对电话系统进行微调,并为接管运营做好准备。
珍妮·布鲁克斯说:“能在我们热爱的地方长大,我们感到很幸运。”“我们像一家人一样共同努力,以确保我们的业务能够增长,与时俱进,为社区的未来而努力。”