Freshworks已经获得了AnswerIQ这是一家成立3年的西雅图创业公司，由Madrona Venture Group投资，销售人工智能客服软件。
总部位于加州圣马特奥的Freshworks也销售客户服务产品，此次收购将对其现有平台形成补充。此后Freshworks的估值达到35亿美元提高去年11月获得了1.5亿美元的投资。
Freshworks创始人兼首席执行官Girish mathrbootham在一份声明中表示:“AnsweriQ技术的集成增强了我们在客户参与领域的AI/ML能力，并为我们的客户提供了巨大的价值声明．
AnswerIQ首席执行官Pradeep Rathinam他告诉GeekWire，去年Freshworks带来了一个“不可思议的机会”，这家初创公司开始融资。
他表示:“Freshworks正以惊人的速度增长，并着眼于更大的企业。”“我们的人工智能技术非常适合处理大量案件/罚单。将我们的人工智能作为平台的一部分提供给成千上万的客户，这一承诺非常有吸引力。”
AnswerIQ帮助包括2K Games, fresh和SeatGeek在内的公司自动化客户服务请求，如取消订单或其他各种问题。
启动提高了2017年，该公司从总部位于西雅图的Madrona获得了500万美元的a轮融资，当时它被称为SmartAssist。该公司的技术最初是从通用电气剥离出来的。
拉蒂纳姆在微软工作了17年，曾是阿迪提科技公司的首席执行官。他和其他人共同创立了AnswerIQPrashant Luthra他曾在Intelius和TalentWise担任高管。
该公司董事会成员包括Madrona董事总经理S.“Soma”Somasegar和西雅图创业工作室Kernel Labs首席执行官Amit Mital。
两位联合创始人都将加入Freshworks，拉蒂南将担任首席客户官，卢特拉将担任工程副总裁。AnswerIQ雇佣了不到20人;都将加入Freshworks。这家初创公司将继续支持其现有客户，并将以freshq品牌发布未来的产品。
拉蒂南说:“我们完全符合吉里什的愿景，即机器人和人类一起工作，企业应该能够优雅地将案例从机器人移交给人类(代理)，这样终端客户的体验就会无缝对接。”
Freshworks在13个办事处拥有超过15万名客户和2700多名员工。在收购AnswerIQ后，它现在将在西雅图拥有一个前哨站。
